Нет горячей воды куда звонить минск

Содержание
  1. Нет горячей воды куда звонить минск
  2. Куда звонить если в доме нет воды
  3. Куда звонить и жаловаться, если нет горячей воды
  4. Куда жаловаться при отсутствии горячей воды
  5. Куда звонить если нет воды
  6. Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды
  7. Куда звонить если нет холодной или горячей воды
  8. Куда звонить если нет горячей воды
  9. Куда звонить, если в кране нет горячей воды
  10. Ответы на любые вопросы
  11. Куда звонить, если нет горячей воды
  12. Как узнать причину отсутствия в доме горячей воды
  13. Нет горячей воды: куда звонить
  14. Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу
  15. Куда обращаться если нет отопления: полезные советы по решению насущного вопроса
  16. Нет горячей воды куда звонить москва 2019
  17. Жкх онлайн и по единому номеру 115 – как это работает
  18. Контакт-центр, сайт и приложение для смартфонов от ЖКХ
  19. Было 156 семизначных номеров, останется один короткий
  20. Машину не обманешь
  21. Запостил фото на сайт, ответ придет максимум через восемь суток
  22. Служба 115. Как сэкономить на тепле и куда звонить, если нужен мастер
  23. Быстрое реагирование
  24. Индивидуальный учет

Нет горячей воды куда звонить минск

Нет горячей воды куда звонить минск

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Куда звонить если в доме нет воды

  • Суммарно ГВС и ХВС не может отсутствовать больше, чем 8 часов в месяц.
  • Холодная вода не может отсутствовать больше 4-х часов подряд.
  • Горячая вода может отсутствовать не более 4 часов подряд, за исключением случаев, когда авария произошла на тупиковой магистрали, тогда время увеличивается до 24 часов.

Куда звонить и жаловаться, если нет горячей воды

  • данные об организации – ответчике;
  • данные должностного лица;
  • данные заявителя;
  • подробное описание проблемы с указание времени в течении которого у вас не идет вода;
  • ссылки на законы;
  • требование к сотрудникам ЖКХ делать все возможное для предоставления услуг населению в надлежащем качестве.

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

В большинстве случаев вода перестает поступать в дом из-за возникновения аварии. Трубопроводы испытывают серьезную перегрузку. Поэтому иногда они не выдерживают и попросту ломаются.

Для предотвращения таких проблем сотрудники коммунальных службы вынуждены регулярно проводить плановые работы, помогающие предупредить появление аварии.

Об этом ремонтники должны заранее сообщить всем жильцам путем развешивания объявлений на домах.

Куда звонить если нет воды

Для того чтобы не тратить время и нервы, всегда нужно знать, куда звонить, если отключили воду. Москва — крупный город, подача горячей воды и отопления в который осуществляется компанией МОЭК.

В случае возникновения проблем или вопросов необходимо обращаться на горячую линию, которая работает круглосуточно: +7 (495) 662-50-50. Офис компании располагается на улице Ефремова, дом 10.

Свои вопросы и пожелания можно отправлять с помощью интернет-почты на адрес: [email protected]

Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды

Обнаружить, что из крана перестала течь вода, достаточно неприятно в любое время года. Длительное ее отсутствие не просто доставляет бытовые неудобства, но может стать источником довольно серьезных проблем, связанных с невозможностью нормальной работы канализации.

Не удивительно, что вопрос почему нет холодной воды, горячей, или той и другой одновременно, а также когда она появится, задаются коммунальным службам недовольными жильцами.

Рассмотрим, что может стать причиной отключения воды, а также в какие инстанции стоит обратиться, если данная проблема возникает постоянно.

Рекомендуем прочесть:  Как узнать оплатили ли коммунальные услуги

Куда звонить если нет холодной или горячей воды

– В этом случае тоже нужно звонить в ЖЭС и сообщать о проблеме: ведь нужно и устранить течь, и оценить масштаб ущерба, решить, кто виноват.

Если боитесь, что ваша заявка затеряется, могу посоветовать следующее: когда даете заявочку, то просто поинтересуйтесь, под каким номером она записана в журнале. Вам должны сказать номер, а вы его себе запишете.

И, если на заявку не реагируют, то пишите заявление на имя начальника ЖЭСа или просто в ЖЭС, что такая-то проблема, была заявка под таким-то номером. Если уже на это не реагируют – то есть администрация района и прочие вышестоящие инстанции.

Куда звонить если нет горячей воды

Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма. Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды. Добиться пересчёта можно, если при отключении горячей воды были превышены положенные лимиты:

Куда звонить, если в кране нет горячей воды

Если услуга была прекращена или приостановлена в одностороннем порядке без предварительного оповещения, то это прямое нарушение закона. Осведомиться о причинах такой ситуации можно в управляющей компании или органах управления товарищества собственников жилья.

Ответы на любые вопросы

Более того, наладить подач ГВС не получится в любом случае, потому что будут отсутствовать технические возможности. Право как-то отреагировать на ситуацию возникнет у жильцов только в том случае, когда налицо явное затягивание сроков. В том случае, можно смело обращаться с жалобой сначала в управляющую компанию, затем в Роспотребнадзор и в органы прокуратуры.

Куда звонить, если нет горячей воды

Очень многие граждане сталкиваются с ситуацией, когда им приходится ломать голову над отсутствием горячей воды в кране, и когда возобновят водоснабжение в их квартире. Хотя по закону коммунальные службы должны предупреждать о грядущих отключениях, никто не застрахован и от поломок.

Рекомендуем прочесть:  Целевые программы спб по улучшению жилищных условий

Как узнать причину отсутствия в доме горячей воды

Работу управляющих компаний контролирует Роспотребнадзор. Смело жалуйтесь в эту организацию, если ЖЭК или управляющая компания отказываются от перерасчета или указывают в квитанции неправильные данные. Обратите внимание, что перерасчет должен производиться даже при плановых отключениях горячей воды, если были превышены лимиты по времени.

Нет горячей воды: куда звонить

Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям.

Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг.

Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

После приема заявки в проблемную квартиру вышеуказанные организации направляют техника, который проводит осмотр коммуникаций с целью выяснения отсутствия тепла, а также на месте принимает все возможные меры по устранению неполадок в отопительной системе.

Куда обращаться если нет отопления: полезные советы по решению насущного вопроса

При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы.

На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе.

Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения. Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

Нет горячей воды куда звонить москва 2019

20 Дек 2018      piterurist         62      

Источник: http://urpiter.ru/subsidiya/net-goryachej-vody-kuda-zvonit-minsk

Жкх онлайн и по единому номеру 115 – как это работает

Нет горячей воды куда звонить минск

Минчане поражены и не верят своему счастью – если раньше нужно было перебрать с десяток номеров, чтобы решить бытовую жилищную проблему, то теперь достаточно запроса через смартфон в несколько касаний.

Как работает новый контакт-центр и портал 115.бел, отправился разузнать Sputnik.

Взаимодействовать с ЖКХ можно и с помощью смартфона, и с помощью сайта. Основная работа по приему заявок теперь проходит в минском контакт-центре ЖКХ города Минска. Там же ежедневно и круглосуточно дежурят специалисты.

“Сегодня с восьми утра ко мне поступило уже около 20 заявок. Самые интересные относятся к ведению работ по капитальному ремонту дома и то, что территория плохо убирается в процессе ремонта. Самые частые запросы касаются отсутствия света на лестничной площадке, не работающих лифтов и не убранных подъездов”, — рассказывает специалист по работе с клиентами Ксения Наркевич.

© Sputnik / Виктор Толочко

Портал 115.бел

На каждый такой запрос она реагирует и вносит информацию в специальную базу. С этим уже будут разбираться сотрудники ЖЭСов.

Контакт-центр, сайт и приложение для смартфонов от ЖКХ

Здесь непрерывно работают несколько десятков операторов. Как признаются сами сотрудники, тишины не бывает никогда. То и дело раздаются звонки, операторы загружают данные в систему. Практически каждый из них работает по 12 часов.

Два дня на работе, затем два дня отдыха. Есть и ночные дежурства, продуманные на случай экстренных ситуаций. Все звонки поступают на единый номер 115. Вскоре все семизначные столичные номера отключат, и останется он один.

Помимо этого — приложение и сайт перейдут от бета-версии к полноценному функционированию.

© Sputnik / Виктор Толочко

Оператор контакт-центра

Было 156 семизначных номеров, останется один короткий

Разработка всей системы взаимодействия с населением прошла довольно быстро. 9 июля 2015 года Мингорисполком принял решение о создании контакт-центра ЖКХ. В ноябре он заработал в тестовом режиме.

“Сейчас наш центр состоит из двух отделов. Первый отдел занимается информационно-сервисным обслуживанием. В нем специалисты по работе с клиентами принимают входящие вызовы на короткий номер 115.

На каждый вызов формируется регистрационная карточка в специально разработанной программе. Второй отдел — единая диспетчерская служба.

Он контролирует надлежащее исполнение всех работ”, — рассказывает Sputnik начальник управления контакт-центра ЖКХ Игорь Кириленков.

© Sputnik / Виктор Толочко

Начальник управления контакт-центра ЖКХ Игорь Кириленков

Как только карточка сформирована, информация отправляется в онлайн-режиме в жилищно-эксплуатационные службы. Такой стиль работы позволяет отказаться от семизначных номеров всех служб ЖКХ. На номера, по которым раньше можно было оставить заявку, ставится автоинформатор. Сделано это, чтобы люди привыкли к новому подходу в работе.

“Теперь тем, кто пользуется нашими услугами, нет необходимости держать в голове или записной книжке десятки номеров. Мы все сделаем за них. Достаточно знать три цифры. Единая диспетчерская служба работает круглосуточно. До реформы в Минске было 156 различных номеров ЖЭСов, ЖРЭО” — поясняет Кириленков.

Если все пойдет по графику, то с 1 января 2016 года работать будет только единый короткий номер.

© Sputnik / Виктор Толочко

Контакт-центр ЖКХ города Минска 115.бел

Машину не обманешь

В единой диспетчерской службе также обеспечивают онлайн связь между ЖКХ. Например, если планируются отключения горячей воды или любые другие работы, то центр обязан заблаговременно в режиме онлайн разослать эту информацию ЖЭСам, а те — сообщить населению.

Кроме этого, специалисты проверяют, выполнена ли работа. Вполне может случиться так, что человек отправил запрос, в ЖЭСе отчитались, что все сделано, а потом приходит повторный запрос, по которому видно, что никаких работ не производилось.

Если факт такой халатности установлен, то руководителю ЖЭСа на первый раз выносится предупреждение. В случае повтора ответственный за исполнение работ может лишиться своей должности. Все факты проверяет система, из которой что-либо удалить невозможно. Как говорится, машину не обманешь.

Запостил фото на сайт, ответ придет максимум через восемь суток

Портал 115.бел — завершающий реформы штрих. Пройдя регистрацию и получив доступ в личный кабинет, пользователь может отправлять заявки с фотографией. В течение восьми суток ему придет ответ, возможно с прикрепленной фотографией, на которой можно будет оценить результат работы.

Все заявки система сохраняет и интегрирует в интерактивную карту города. Грубо говоря, можно идти мимо неухоженной остановки, сделать моментальную фотографию и успешно забыть про нее. Служба обязана отреагировать и привести все в порядок. Каждая из служб также зарегистрирована на портале и получает информацию, не отходя от монитора.

Такая коммуникация значительно упрощает взаимодействие.

© Sputnik / Виктор Толочко

Оформление заявки диспетчерской службы

“Сегодня на портале зарегистрированы примерно три тысячи человек. Посещаемость растет каждый месяц. За последнюю декаду ноября сервис посетили более 40 тысяч пользователей. В среднем в стуки отрабатывается 150 заявок”, — подытоживает Кириленков.

Учитывая, что население Минска превышает два миллиона человек, то очевидно, что сервису еще расти и расти. Пока же на начальном этапе работа нареканий не вызывает. Все просто, удобно, интуитивно понятно.

Источник: https://sputnik.by/society/20151212/1018957545.html

Служба 115. Как сэкономить на тепле и куда звонить, если нужен мастер

Нет горячей воды куда звонить минск

Об этом во время “прямой линии с читателями АиФ” рассказали генеральный директор государственного объединения «Минское городское жилищное хозяйство» Виталий СМИРНОВ и начальник управления контакт-центра единой службы 115 Игорь КИРИЛЕНКОВ.

  • Зачем нужно было все менять и вводить службу 115? По какому принципу она работает? В. Клименко

– Контакт-центр единой службы 115 начал работу 1 ноября 2015 года. Основная функция отдела информационно-сервисного обслуживания – прием входящих вызовов от населения, предоставление справочно-консультационной информации. Все заявки на ремонт регистрируются в автоматизированной системе диспетчерской службы, и их данные передаются для исполнения эксплуатирующим организациям.

До создания контакт-центра в Минске действовала 131 жилищно-эксплуатационная служба (ЖЭС), сейчас в рамках совершенствования системы ЖКХ Минска в результате реорганизации и преобразования ЖЭСов появились укрупненные жилищно-эксплуатационные участки (ЖЭУ).

В каждом ЖЭУ имеется аналогичная диспетчерская служба, принимающая в онлайн-режиме заявки, поступившие на единый номер 115. Основной положительный момент нового принципа работы – все поступающие на единый номер 115 вызовы фиксируются в обязательном порядке.

Ранее часть заявок, поступавших на семизначные телефонные номера, не учитывалась, то есть проблемы не решались должным образом. Считайте денежки! Как сэкономить, ни в чём себе не отказывая?

Кроме того, позвонив на номер 115, горожане могут узнать причину неоказания той или иной услуги (например, почему нет света или воды).

Быстрое реагирование

  • Почему нужно звонить по пять раз, чтобы мастера пришли и, скажем, заменили лампочку? Иногда вообще очень сложно дозвониться. Каковы стандарты реагирования на проблемы населения? А.

    Реут

– На исполнение заявочного ремонта, который не носит аварийного характера, например, на замену лампочек, отводятся одни сутки. Аварии, допустим, залития, должны устраняться незамедлительно.

Согласно мировым стандартам работа контакт-центра должна происходить по принципу 80х40: 80% всех входящих вызовов должны быть обслужены в течение 40 секунд.

Сегодня штатная численность сотрудников сформирована в достаточном количестве для соблюдения этого стандарта в случае, когда речь идет о штатной работе жилищно-коммунального хозяйства Минска в целом.

Если возникают внештатные ситуации, влекущие массовое отключение домов от ЖКУ, то наблюдается определенный рост количества вызовов.

  • Планируется ли введение подобной единой диспетчерской службы, как 115, в других регионах Беларуси? Игорь М., Слоним

– Коллеги из регионов приезжают к нам, перенимают опыт, черпают что-то полезное. Надеемся, что этот проект удастся реализовать в пределах всей страны.

Индивидуальный учет

  • Насколько активно происходит поквартирное оснащение индивидуальными приборами учета тепла? Помогает ли это сэкономить? Пока нет индивидуального подхода к оплате потребления тепла для обогрева мест общего пользования, а ведь кто-то хочет зимой ходить по коридорам в одной майке при высокой температуре, а кто-то не хочет за это переплачивать… С. Борисенко

– В Минске из 7390 жилых домов 848 оснащены приборами индивидуального учета расхода тепловой энергии. Из них расчеты по показаниям приборов учета ведутся по 507 жилым домам.

Дифференцированные тарифы на вывоз мусора будут введены в Минске в первом квартале нынешнего года. В домах, где мусоропроводы заварены или отсутствуют, услуга по вывозу отходов будет стоить примерно на 30% меньше, чем в домах с действующими мусоропроводами, передает БЕЛТА.

Основная цель такого решения – обеспечить раздельный сбор твердых бытовых отходов и их переработку.«В прошлом году было задание – заварить 1 тыс. стволов мусоропроводов, Мы заварили 4 тыс. На нынешний год – такие же планы», – отметил Виталий Смирнов.

Вопрос о заваривании мусоропроводов обсуждается на плановых собраниях с жильцами или во время поквартирного опроса. Выступить с такой инициативой могут и сами жильцы. Для принятия положительного решения необходимо согласие более 50% собственников и нанимателей.

Также для этого работники жилищных служб должны провести обследование придомовой территории на возможность обустройства контейнерных площадок.

С 2004 года при строительстве жилых домов и капитальном ремонте зданий в квартирах устанавливаются приборы индивидуального учета расхода тепловой энергии на отопление, предназначенные для перераспределения тепловой энергии, потребленной домом на квартиры, в зависимости от того, сколько тепла было затрачено. Но если в многоквартирном доме нет системы центрального отопления, группового прибора учета расхода тепловой энергии, а также если жилой дом оборудован системой внутрипанельного отопления, то установить счетчики (теплосчетчики и распределители тепла) не представляется возможным.

Когда индивидуальные счетчики тепла оборудованы системой дистанционного снятия показаний, начисление тепловой энергии на отопление с учетом их показаний производятся ежемесячно.

В остальных случаях перерасчет платы за теплоснабжение с учетом регулирования температуры в квартирах в зависимости от индивидуальных потребностей будет совершен не сразу. Добор и возврат сумм перерасчетов производится в конце отопительного сезона.

С осени по весну вам начислят в «жировку» сумму исходя из показаний общедомового прибора учета (так делается во всех домах сейчас), а уже потом посчитают, сколько тепла потратила именно ваша квартира. Вот эту разницу возвратят или попросят доплатить.

Несмотря на затраты на обслуживание индивидуальных счетчиков, система поквартирного регулирования и индивидуального учета позволяет уменьшить расход тепловой энергии в целом жилым домом за отопительный период на 12-16% по сравнению с домами аналогичных серий постройки, не оборудованными индивидуальными счетчиками тепла. Причем платить жилец будет только за тепло в своей квартире, а не за сквозняки в соседней.

Что касается обогрева мест общего пользования, то, во-первых, существует методика расчетов, каким образом вычислять стоимость затрат на их отопление.

Во-вторых, в местах общего пользования согласно нормативным документам должна быть установлена определенная температура – 16 градусов.

Если возникает необходимость уменьшить или ограничить потребление тепловой энергии, это нужно делать в автоматическом режиме. Кого освободят от уплаты пени за коммуналку?

  • Не собираются ли повышать пеню за просроченную задолженность за ЖКУ? Ирина Перепечко

– Просроченная задолженность минчан за ЖКУ составляет около 3% всей суммы начислений. В цифрах сегодня это порядка 2,1 млн руб. Весной 2016 года число просроченных платежей выросло из-за повышения тарифов.

В целом уровень ответственности минчан по своевременной оплате ЖКУ высокий. У большинства тех, кто просрочил оплату, задолженность – не более месяца: в основном люди «платят» за забывчивость.

Минское городское жилищное хозяйство не видит необходимости увеличивать размер пени за просроченную оплату ЖКУ. Она сегодня и так высокая.

Самые жесткие меры, применяемые в отношении злостных неплательщиков, – это ограничение в предоставлении ЖКУ и выселение.

Источник: http://www.AiF.by/social/sluzhba_115_kak_sekonomit_na_teple_i_kuda_zvonit_esli_nuzhen_master

Город права
Добавить комментарий